Возврат и отмена заказа

Мы хотим, чтобы покупки в интернет-магазине RBG были удобными и понятными. Если вам необходимо отменить заказ, вернуть товар или сообщить о проблеме с полученным заказом, свяжитесь с нами удобным способом:

Телефон: +7 910 081-41-41
Электронная почта: russianbeautyguru@gmail.com

**Адрес для возврата:
**г. Москва, ул. Покровка, д. 43, стр. 6, офис 31, этаж 3.

Отмена заказа

Вы можете отказаться от заказа в любое время до его получения.

Если заказ был оплачен онлайн и вы хотите его отменить, напишите нам на russianbeautyguru@gmail.com.

В теме письма укажите:

«Отмена заказа № [номер заказа]»

В письме укажите номер заказа, имя и номер телефона, указанные при оформлении.

Если заказ еще не передан покупателю, мы оформим отмену и возврат денежных средств в соответствии со способом оплаты заказа.

Если оплаченный онлайн заказ отменен до его прибытия в пункт выдачи, условия возврата стоимости товаров и доставки определяются правилами используемой службы доставки и платежного сервиса.

Возврат товара надлежащего качества

Если товар был приобретен в интернет-магазине RBG дистанционно, вы можете отказаться от него:

● в любое время до получения;

● в течение 7 календарных дней после получения товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен при условии, что сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

Если вы планируете вернуть качественный косметический товар, рекомендуем не вскрывать и не использовать его. Следы использования, повреждение товара, нарушение его товарного вида или утрата потребительских свойств могут стать основанием для отказа в возврате товара надлежащего качества.

Желательно сохранить оригинальную упаковку, этикетки, маркировку и комплектность товара.

Отсутствие кассового чека или иного документа о покупке само по себе не является основанием для отказа в возврате, если покупку в интернет-магазине RBG можно подтвердить другим способом.

Если товар оказался ненадлежащего качества

Если вы получили поврежденный товар, товар с производственным недостатком, протечкой, нарушенной целостностью либо вам по ошибке был отправлен другой товар, пожалуйста, сообщите нам:

по телефону: +7 910 081-41-41
по электронной почте: russianbeautyguru@gmail.com

В письме укажите:

● номер заказа;

● ФИО и номер телефона получателя;

● наименование товара;

● описание проблемы;

● по возможности приложите фотографии или видео товара и упаковки.

Мы рассмотрим обращение и сообщим дальнейший порядок действий.

Права покупателя в отношении товара ненадлежащего качества определяются законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. В том числе покупатель вправе потребовать возврата денежных средств или воспользоваться другими предусмотренными законом способами защиты своих прав.

Расходы, связанные с возвратом товара ненадлежащего качества, несет продавец в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Как оформить возврат

Перед отправкой товара рекомендуем связаться с нами по электронной почте russianbeautyguru@gmail.com или по телефону +7 910 081-41-41. Это поможет нам быстрее найти ваш заказ и обработать возврат.

В сообщении необходимо указать:

1. Номер заказа.

2. ФИО покупателя.

3. Номер телефона, указанный при оформлении заказа.

4. Наименование возвращаемого товара.

5. Причину возврата.

6. При возврате товара ненадлежащего качества, по возможности фотографии или видео, на которых виден недостаток.

Товар можно направить способом, позволяющим доставить его продавцу и проверить состояние товара после получения.

Адрес возврата:

г. Москва,
ул. Покровка, д. 43, стр. 6,
офис 31, этаж 3.

Перед отправкой рекомендуем убедиться, что товар надежно упакован и защищен от повреждений при транспортировке.

При возврате товара надлежащего качества расходы на его обратную доставку несет покупатель.

Возврат денежных средств

При возврате товара надлежащего качества денежные средства возвращаются за вычетом расходов продавца на доставку возвращенного товара от покупателя, если такие расходы возникли и их удержание допускается законодательством Российской Федерации.

Возврат денежных средств производится не позднее 10 календарных дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.

Если заказ был оплачен онлайн, возврат осуществляется через платежный сервис, использованный при оплате заказа.

После оформления возврата со стороны RBG срок фактического поступления денежных средств на счет покупателя может зависеть от банка и платежной системы.

Если для возврата денежных средств потребуются дополнительные данные или банковские реквизиты, мы свяжемся с покупателем по контактным данным, указанным в заказе.

Контакты RBG по вопросам возврата

Телефон: +7 910 081-41-41
Электронная почта: russianbeautyguru@gmail.com

**Адрес:
**г. Москва, ул. Покровка, д. 43, стр. 6,
офис 31, этаж 3.